インターネットで出来ること:治験関係者編

*インタネットでできることのアイデア・ツールの紹介

実用から趣味の世界まで by ホーライ

インターネットでできること「仕事の秘訣、ポイント、コツ」

仕事がうまくいくコツ、秘訣、ポイント。仕事のコツ、仕事の秘訣、仕事のポイント。

ホームページ秘訣、コツ仕事を教えるコツ、OJTのポイント

ここではインターネットでできることとして、分かりやすく教えるコツ、ポイント、方法などを紹介します。

ホーライが普段、自分で使っているビジネスに役立つノウハウ、秘訣、コツ
分かりやすく教える技術研修

1.周到な準備が、教える効果を倍加する
1.周到な準備が、教える効果を倍加する


専門知識や経験を伝えることは、それほど簡単ではありません。
教えようとする気持ちは十分あるのに、それがうまく伝わらない、教えようとしている内容を理解してもらえない、ということはよくあることです。

その原因は、いくつか、考えられるでしょうが、まず、大切なことは、「明確な方針に基づいて十分に準備する」ということです。

それも、一般的な心構えのようなものではなく、次の2W1Gを明確にすることが、上手に教えるための準備段階にとって不可欠です。


(1)Whom?(誰を教えるのか?)

教える相手を把握します。
所属や名前だけでなく、その人のプロフィール、専門分野などを、具体的な人間像を描けると、教える対象がぐっと近づきます。


(2)Why?(なぜ教えるのか?)

教える目的と、教える必要が生じた理由と背景を、しっかりと理解することです。
これが明確になれば、相手に適した内容を構成することができます。


(3)Goal?(目標は何か?)

教えることによって、相手にどのような変化を期待するのか。
また、それがどのように職場で生かされるのかなど、教える目的を明らかにします。
教えること自体が目的なのではなく、「期待される成果」のために教えるという点を忘れてはいけません。
 



2.最初のプロセスは「言ってきかせる」

どういうプロセスで教えていったらいいでしょうか?
第一のプロセスは「言ってきかせる(ガイダンス)」です。
目標達成に向かって「やってみよう」という気持ちを部下に持たせるためには、どういってきかせるかということです。

そのためには、次の事項が重要なポイントです。

(1) 目標を達成するメリットや喜びを説明する

(2) 身近な例を説明する

(3) 現状と目標の差を分析する

(4) 目標は具体的に示す

(5) 目標は数字で示す

(6) 目標達成の期限を決める




3.モデリングで熟練したスキルを教える

第2のステップは「やってみせる(モデリング)」です。

これは熟練したスキルを教えるときの方法ですが、そのとき6つの点に注意しなくてはいけません。

(1) 失敗を恐れないようにいって聞かせる

(2) ゆっくりやってみせる

(3) つまずいた人への対応

(4) 見せ方を工夫する

(5) 効果的な「たとえ(比喩)」を使う

(6) 部下に質問、意見、感想を聞く





4.ロールプレイでレベルアップ

第3のステップは「やらせてみる(ロールプレイ)」です。
訪問や電話対応など様々な場面を想定して行われます。

このステップは、部下に実際に体験させ、成果があることを実感させることによってさらに高いレベル(難しい課題)に挑戦するように動機づけることが目的です。

また、実際にやってみることによって、難しさや工夫すべき点を見つけ出すことができます。

この研修には次の3点が重要ですが、あわせて他者が指摘する欠点や至らない点を素直に認めるよう指導することが成功の秘訣です。


(1) 手順と役割をしっかりと理解させる

(2) 臨機応変に行う

(3) ほめる





5.結果を伝えて次のステップへ

第5のプロセスは、「結果を伝える(フィードバックその1)」です。

もちろん漠然と伝えればよいのではありません。
上手に結果を伝え、次のステップに活かす方法を教えなければなりません。


(1)結果から何を読み取るのかを伝える

たとえば、話し方のロールプレイの結果を伝えることを考えてみましょう。ロールプレイが上手にできたかどうかを伝えるだけでは不十分です。
その過程と結果から読み取れるもの、たとえば、声の大きさ、メリハリ、アイコンタクト、論理構成などのポイントを伝えます。


(2)数値で伝える

ロールプレイでは、観察結果を伝えることになりますが、良い悪いを数値の段階で表して伝えるとわかりやすくなります。


(3)評価項目を決める

数値で測定できないものは、観察した結果を言葉で伝えることになります。
この場合、あいまいな評価は避けるべきです。

話し方のロールプレイの結果を伝えるのに「だいたい良かったと思います」では、結果を伝えたことになりません。

このような場合は、あらかじめ、評価項目を決めておきます。
たとえば「聞き取りやすい大きな声で話していましたか」「話すスピードは適切でしたか」「適当な間がありましたか」などです。


(4)マイナスの評価の伝え方

マイナスの評価を部下に納得させ、受入れさせるためには、評価の基準が妥当であること、評価の結果が妥当であることが必要です。




6.自信をもたせる「ほめ方」の要点

第5のプロセスは「ほめて自信をもたせる(フィードバックその2)」です。

ほめることは、成果や努力、進歩を認めることです。
たとえば、接客が上手だと認められることは、接客のスキルをほめられていることですが、同時にそのスキルを身につけるまでの努力を認められたことにもなります。

部下は自信をもち、次の課題に積極的にチャレンジしようと思うでしょう。

結果についてのコメントは、ややもすると欠点を指摘しがちですが、ほめる効用をもっと活用しなければなりません。

結果をフィードバックする方法について、ほめて自信をもたせるという観点でポイントを整理してみましょう。


(1) 良い点をほめる

良い点をほめることは、意外に難しいものです。かりに自分のレベルを基準に評価すると、部下をほめることは難しくなります。部下をよく観察し、少しでも良いところがあれば、そこをほめましょう。


(2) ほめてから欠点を指摘する

ほめてから、欠点を指摘する場合と欠点を指摘してからほめるのとでは、受ける印象が違います。フィードバックするときには、まず、最初にほめましょう。


(3) ほめるときは具体的にほめる

漠然としたほめ言葉は部下に伝わり難いものです。「全体的に良かった」では何も分かりません。具体的にどこが良かったのかを示すことによって理解が深まり真実味が伝わるのです。


(4) タイミングよくほめる

ほめるタイミングも大切です。時間が経ってから「そういえば、あのときの君の●●●は良かったね」では、ほめられてもうれしくありません。情報を入手したらタイミングよく部下をほめます。




7.一段上に上げるための適切な助言

部下が出した結果に対して適切な改善点を示すことによって、さらによい結果を出そうというのが、第6のプロセス(フィードバックその3)です。

それだけに、改善点の内容が適切かどうかが重要な鍵になります。
効果的なフィードバックに必要なポイントは、次の3点です。


(1) 進歩した点を評価する

部下に前回より進歩した点を伝えます。進歩したことや努力していることを認めてもらえることは嬉しいことです。
どんなに小さなことであっても見逃さずにフィードバックしましょう。


(2) 改善点は1つか2つに絞る

一度に多くの改善点をフィードバックする人がいますが、気が付いたことをすべてフィードバックするのが自分の仕事だと思うのは勘違いです。

フィードバックを受けている部下の気持ちを考えてみましょう。
あなたが、どれだけ丁寧な言葉でフィードバックしたとしても、それは改善のための指摘ですから、聞き心地の良いものではありません。

一度の何点も指摘されると、気持ちが動転してしまって記憶に残らないものです。

相手の気持ちや受け止め方を思いやって、とくに改善して欲しいことを1つか2つに絞って伝えることがポイントです。


(3) 具体的な指摘が最も効果的

話し方のロールプレイで「もっと分かりやすく話してください」と改善点をフィードバックされたとします。

フィードバックされた人は、わかりやすく話すためには何をすればよいのでしょうか。
声の大きさ、間の取り方が問題なのでしょうか。
それとも、話の構成に問題があるのでしょうか

。具体的に部下が何をすればよいのか理解できるように改善点をフィードバックすることが重要です。

×もっと体全体で話したらよいと思います
⇒体全体で話すというのは、具体的にどうすればよいのか?
○身振り、手振りを交えながら話したほうがよいと思います


×弾んだ声で話してください
⇒弾んだ声ってどんな声なのか?
○口を大きく開けて話すと聞きやすいですよ


×もっと分かりやすく話してください
⇒分かりやすく話すためには具体的にどうすればいいのか?
○聞き手のほうを見て、時々、間をとったらどうでしょうか




7.目標設定の仕方で成否が決まる

改善点を示したら、次の段階は、それを「具体化するための目標設定(フォローアップ)」です。
それには、改善の必要性についての意識を部下にもたせるとともに、改善点に対する部下の考えを十分に受け止めて次の目標を設定させることが重要です。

フォローアップを上手に行うポイントは次の3点です。

(1)達成目標の優先順位を決める

複数の改善点がある場合は、どの改善点から取り上げるのか優先順位を決めます。上司としての期待を伝えながら、部下の考えも十分に受け止めて優先順位を決めます。

(2)具体的な行動目標をつくる

次に、改善目標を行動目標に具体化します。たとえば、達成目標である「営業する気の向上」に対して「提案型営業の知識とスキルを身につける」という改善目標を揚げたとします。これをさらに、具体的な行動目標に細分化します。たとえば「積極的傾聴」「説得の話術」などの行動目標にします。

(3)教育の方法を考える


■会社の、社会の、世の中のこれからは、あなたにかかっている

新入社員が仕事を素早く覚えたり、仕事の楽しさを感じて積極的に行動したら、戦略になったり・・・・・・・。

会社の、社会の、世の中の全ては、これから伸びてくる新人、新入社員、若者たちにかかっています。
という事は、彼ら・彼女らを教える、指導する、先輩、上司のあなたの双肩に社会の成長がかかっています。

みなさんも、若い頃、新人だった頃、先輩社員に仕事を教えてもらったことでしょう。
その時のことを思いだしてみましょう。

どうして、もっと分かりすく教えてくれなかったんだろ?
どうして、もっと早く、仕事の楽しさを教えてくれなかったんだろう?

そう思いませんか?

仕事のスキルを教えるのはもちろんですが、仕事を行っていくうえでのマインド、心構え、スタンスをもっと教えてあげましょう。

まずは、計画的にOJTを実施してみましょう。
OJTは、けっこう、無計画になりがちです。

そのOJTの間に仕事の意義、楽しさ、心構えを臆することなく、伝えてください、あなたの言葉で。

そして、人を育てるということは、会社の組織・風土を改革することに直結することを忘れてはいけません。


■OJTの方法などの本、この分野に関するベスト3はこれです。

■「分かりやすい教え方」の技術 藤沢 晃治 (著)

「教え上手」になるための12のポイント!
思いがけず新人の指導を任せられた、子どもに算数を教えたい、親にパソコンの操作を聞かれた……
そんなときにハズしてはいけない4つの「心構え」と8つの「技」

超〜〜〜おすすめ。星5つです。ボロボロになるまで読みました
  ↓
アマゾン:●「分かりやすい教え方」の技術(ブルーバックス)

楽天:●【送料無料】「分かりやすい教え方」の技術



■「効果10倍の〈教える〉技術 授業から企業研修まで」吉田新一郎(著)

アマゾン:●効果10倍の“教える”技術―授業から企業研修まで (PHP新書)

楽天:●効果10倍の〈教える〉技術



■「これからのOJT いかにして成果を出す人材を育てるか 」寺澤 弘忠 (著)

アマゾン:●これからのOJT いかにして成果を出す人材を育てるか (PHPビジネス新書)

楽天:●これからのOJT
■参考になるサイト

●OJTについて

OJTという「ほったらかし」
  ↓
http://japan.zdnet.com/blog/netcommerce/2010/04/10/entry_27038966/


●人材育成について

中小企業の人材確保と育成について
  ↓
http://www.keidanren.or.jp/japanese/policy/2006/045.pdf


●組織・風土について

組織風土の改革
  ↓
http://www2.shizuokanet.ne.jp/sabu/keieisystem.html






上に戻る

ホームページ秘訣、コツ仕事を教えるコツ、OJTのポイント

inserted by FC2 system